随着国家二胎政策的开放，越来越多的产妇会请专业的月嫂来照顾自己和宝宝，我听到最多的话就是我第一胎自己妈妈照顾，我没有坐好月子，现在腰酸背痛，我现在生二胎了，一定要请个专业的月嫂来照顾我和宝宝，随着需求量的增大月嫂的队伍也在不断的壮大，很多的问题就显现出来，其实有很多家庭挑的不是月嫂的技能而是月嫂的性格和人品，这说明越来越多的家庭关注到月嫂对优化产妇情绪、缓释家庭焦虑状态的作用。好月嫂能有效和产妇沟通，想方设法使之变得开朗而不拘谨。真正的好月嫂，不仅是技术过硬、人品端正，还要怀着爱心来服务，以“解人之难”为骄傲。这需要月嫂有一副热心肠。

　　那么我们月嫂如何和客户去做有效的沟通呢?

　　第一 客户对月嫂的服务有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在。通过开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。

　　第二 千万不能与客户争执、质问客户。我们应该积极倾听客户回答，因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。

　　第三 使用探询式问题，比如，“请问您能否告诉我，您为什么会觉得那样比较好，您所说的是指，你能否说明一下”，利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源

　　很多月嫂特别是新手月嫂一听到客户的质疑，马上就胆怯了，甚至脑袋嗡了一下，马上语无伦次，这时候千万不要着急去回答客户的问题，更不要去猜测客户的疑点在哪里，现在的80/90后说话随意的，可能只是关心宝宝多一点，所以面对客户对你的质疑不要慌不要害怕，这也是做月嫂必须具备的心理。

　　善于沟通：比如可以微笑的和客户说，美女，你觉得我哪里做的不够好或者哪里需要完善的?~~~~~~~~~~等待客户的答案，认真倾听，找到事情的根源。

　　发现问题+解决问题的逻辑，不要纠结和辩解，这也是现在年轻人流行的解决问题的方式，这些年轻人本性还是善良的，当遇到自己花大钱找来的月嫂做不好，她们的思维方式是你给我尽快做好，不出错，而并不是马上退换阿姨，退换掉了还要找，她们怕麻烦，怕耽误事情。

　　月嫂呢当出现问题时候不要想到马上放弃或更换，思维比行动更重要

　　姐妹们，有没有发现自己生活中经常会出现和自己的孩子有时候没法沟通，跟用户、跟领导、跟朋友都没法沟通，甚至会发现和自己的孩子连说话都不会超过十分钟，打电话也没说几句就挂了。

　　我作为子女，我通话经常会发现和自己老爸老妈每次电话通话时间竟然不超过3分钟了，以前还能说个半个小时，现在只有三分钟了。

　　认同客户的观点：让客户提出 疑问的时候，月嫂先认同客户的观点，比如说“这个你说的对”让客户感觉你站在他的角度考虑，因而使你接下来所说的话具有更高的可信度。消除客户的异议，可以用这样的句式收尾：“我理解您的感受，我们不妨来比较一下用你说的方法和我所掌握的育儿经之间的区别。”

　　做月嫂其实是去替代客户父母做的事情，因为我们专业，把客户当成自己家孩子一样相处，多哄哄，一句话理解万岁。

　　大家报以善心和爱做事，这是天经地义，但有时候因为自己一些技巧性问题 让自己与预期的结果相差很远，所以知道做和会做是两回事，有心和用心又是两回事，我们以心换心是真心+沟通技巧，希望姐妹们做一个懂得爱，更会爱的人。