深圳名媛美伴专业月嫂公司
一、在客户家服务是必须三证：
1.健康体检证 2.身份证 3.月嫂证
确保进入户服务人员来源可靠、安全放心
二、给每一个月嫂购买保险
高达50万商业险雇主、家政人员双保险确保双方人身财产安全。
三、名媛美伴月嫂行为规范
(一)、名媛美伴月嫂仪容仪表行为规范
1.着装上岗，服装整洁，仪态端庄，穿上公司统一的服装，时刻提醒自己，你并不是一个人在战斗。
2.在工作的时候，项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住，五天必须剪一次指甲，你怀里的可是无价之宝。
3.短发或许并不适合你的脸型，但会为你节省宝贵的时间。两天必须洗一次头，不能使用香水，也不能化妆，宝宝的肌肤比你想像地要更敏感。
4.像孕妇准备待产包一样，细心准备好入户前自己的个人日常生活用品。你是去帮助别人的，不要给别人添任何麻烦。
5. 在抱起婴儿之前，你要仔细检查自己的手是否足够干净，公司为你准备好了足够份量的专业消毒液，消灭它。
(二)、医院陪护月嫂行为规范
1.在医院陪护期间，应遵守医院的各项规章制度。
2.在临床上虚心听取医生、护士的建议。绝不允许和医生、护士发生争执。
3.在陪护期间，月嫂之间不许扎堆聊天。不准串岗，空岗，抱着孩子在走廊里逛。
(三)名媛美伴月嫂与雇主家人相处行为规范
1. 为雇主保守秘密，不泄漏雇主的隐私及秘密。
2.不利用工作之便，让雇主为自己办私事。
3.你的客户都是有涵养的人，他们对自己的隐私、生活习惯和宗教信仰都非常在意。在你无法确认房间是否有人之前，轻叩三下房门。
4.不要把观念与你不同的老人假想成你的敌人，对他们必须使用敬语“您”，捧着她、哄着她。这样，你才能在她们眼皮子底下展现自己的专业技能，顺利地完成任务。
5. 一旦你不小心进入了家庭关系紧张的“雷区”，也不要过于担心。如果你不能成为“拆弹专家”，那就小心点，少说话。
6. 严禁挑剔客户的家庭情况，挑三拣四，找各种理由不进户，一经发现开除。
7. 尊重雇主的人格与权利，对待雇主不分民族、性别、职业、地位、财产状况等，做到一视同仁。
(四)名媛美伴月嫂职业行为规范
1.你不能上网或是长时间打电话，也不能在打电话时旁若无人地大声喧哗，不要让自己成为被“攻击”的目标。
2. 增强服务意识，去掉大爷作风，不要命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那，如：孩子大小便的时候让人家给您递湿巾，孩子洗澡的时候，让人家递浴液。记住，要提前把准备工作做好。
3.不能随意离开岗位，必须离开时，应打报告，征得允许后方可离开。
4.产妇和婴儿需要安静和安全。你不能在客户家中招待自己的亲朋好友，更不能让陌生人进门，在必要的时候，你要不顾一切地保护好产妇和婴儿。
5.不得向客户借钱或是索要东西。可以确信，你将失去的一定会比得到的更多。
6.如果你不小心毁损物品，不要紧张，不要隐瞒，诚实地告知客户;在你离开的时候，你需要提醒客户检查你随身携带的物品。记住，诚实更容易赢得别人的尊重。
7.不要带着消极情绪工作，这会让你出现操作错误，微笑是最重要的服务项目。
8.不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题的到妥善解决。
9. 如果在约定到达的时间，你还在赶往客户家的路上，或是还没有出发,对不起，你的服务已经被自然中止了，公司会派更遵守时间的人去提供准时的服务。公司还会定期与客户进行沟通，你的服务会得到公正而客观的评价。
10. 你不是铁人，如果遇到生病等特殊情况，不能继续工作，你需要向客户和公司说明情况。否则，严重后果由你承担。
11. 上岗服务试用期为三天，如果客户不满意你的表现，公司会重新安排人员上岗。要平静面对公司的调整，不能对客户有任何抱怨， 即使错的可能不是你。回到公司以后都不允许打电话骚扰顾客或到顾客家找顾客辩论。
12. 勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。不能责令顾客购买可有可无的因为用品。如：消毒锅、温奶器等等。
(五)、名媛美伴月嫂注意事项
1.母爱是不可替代的。你的任务是让婴儿更依恋妈妈，而不是你。
2.公司已经与客户签订了具有法律效力的《协议》，如果你与客户签了有违《协议》的私自约定，你将陷入孤军奋战、四面楚歌的境地。
3.做服务行业需要有良好的心态和服务意识，做不到这点，请慎重考虑自己是否适合此行业。
4.工作期间，应主动熟悉客户生活习惯，做到“眼勤，手勤，嘴勤”。
5.注意安全措施，避免发生坠床、摔伤、烫伤等事件。
6.不向雇主借钱，不准暗示雇主索要钱物。
7.在雇主家要讲文明、礼貌，作有文化、有知识、有教养的现代人。一定要使用文明优雅的语言，不能讲粗话、脏话、荤话、怪话、气话。多用礼貌用语，如：“请”“您好”“谢谢”“打扰”“对不起”等等。另外，在交谈中也要注意原则，以诚相待，不搬弄是非，不挖苦取笑对方，在对方发表议论时要聚精会神地倾听，不随意插话，使对方感觉到你对他(她)的尊重，也体现了自己的修养。对于客户家的事情不要参与议论，也不外传。
