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深圳金牌月嫂的八大定律!

添加时间:2018-05-29 15:27  浏览量:         

  我曾有过多次面试深圳月嫂的经历,很多月嫂均表明从业时间里都获得过的客户好评。不可否认,雇主的好评也许是对自己工作的认可,但光是好评就够了吗?

  这也许是多数月嫂没有想明白的问题,雇主能够给予的最高肯定还真不是好评,而是发自内心由衷地感激。感激月子期间的无微不至的照顾和那些超出了期望值的服务。

  而超出期望值的服务它并不是一件不可能完成的任务,而是每位月嫂只需要稍加一点点的努力便能够达到的。这与个人经验、技能、学历、相貌无关,关乎的是把这件事情当成是赚钱的工作还是能做更好的事业。

  直白一点讲,有的月嫂常年订单不断,且工资再不断上涨;有的月嫂却一直在原地踏步,订单还不稳定。甚至一度对这个行业产生了质疑,付出了却没有收获到很好的结果并把这归结于运气不好。试问哪一个运气好的人,会常年累月出门在外赚这个“辛苦钱”呢?

  既来之,则安之。选择了做这个行业,就一定要对得起自己的初心;承诺了要提供最优质的服务,就一定要恪守自己的信念;坚信了要做到“金牌月嫂”,就一定要比别人付出更多的努力。天上不会掉馅饼,雇主的钱财也不是大风刮来的,开始了一次服务,就要全身心的投入。做好自己应该做的,不做自己不该做的。感恩每一次的工作机会,总结每一次的服务经验,这样才能成为行业的佼佼者。

月嫂服务公司

  超出期望值的服务可以将之理解为,服务过程中的每一个小细节的把握。这里我将之归纳为以下的八点:

  1.不要谈论自己的上家

  这是很多护理员最常见的错误之一,在客户家里,总是忍不住会说曾经的客户如何如何。不管你是说前客户的好话还是坏话,这都是相当大的忌讳。

  于客户看来,说客户的好,会有意无意的让现任雇主和自己进行比较,这并不能展现出月嫂对上一任的雇主很感恩,只能适得其反。

  相反,谈论上一任雇主的不好,就更不用说了,不要说是作为护理员,作为正常人也不能在背后说别人的坏,况且是给你提供工作岗位的雇主。作为一名合格的护理员,就应该牢记自己的本职工作,是来客户家里提供自己的劳动换取报酬的。要永远记住一点,你现在的客户,绝对不希望成为别人口中议论的对象。

  2.不要参议家事

  “家家有本难念的经”。

  雇主也是一样的道理。在雇主家上户期间时间久了,难免不会遇见家事的发生。护理员遇见这种情况,一定是巧妙的去避开,不要掺和到其中,免得里外不是人。

  即使雇主家庭再发生激烈的争执,也和我们月嫂(这个外人)无关,不要去当所谓的和事佬,只会搞的自己很难处。当遇到时候,请以公司制度为由,婉言拒绝回答,参与,讨论和调解。

  3.不把自己当外人

  护理员一定要认清自己的定位,切莫越线,越界。

  作为一名合格且优秀的护理员,必须能够准确的知道自己的定位,这是晋升的必备条件。

  作为一名自然人,拥有七情六欲是很正常的,且非常容易陷入感情的“旋涡”。加上个别性格外向的,很容易自来熟。这一点有时会起到很正向的作用,但是绝大多数时候都会起到相反作用。

  通常客户也会对护理员说,来了这里就不要见外,不要把自己当成外人。这里就有个小陷阱,雇主既然请月嫂进行服务,那么自然就得展现出大度的一面,这并不是雇主“虚伪”,而是待客之道和礼节使然,况且我们月嫂是提供这样的一种“亲密的”住家服务。

  要永远明白一个道理:客户可以不把你当外人,但是,你不能不把自己当外人。要明白自己的本分,你去客户家里,你是去工作的。你不是走亲戚串人户,雇主为你每一天的服务都是支付了报酬的。

  4.滥用手机

  在户上不是不能使用手机,而是不能滥用手机。

  护理员在户上的时候,手机的使用仅限于以下三种情况(与雇主沟通,与公司沟通,与亲人沟通)。

  延伸:

  在户期间,手机一律设置为静音状态;

  在娃娃活动期间,且无其他家人陪同情况,除与家人联系外禁止使用手机;

  如有急事,需进行较长时间的电话沟通,需向雇主说明情况,并确保宝宝是有人照看。

  5.擅自作主

  明确本职工作,征求客户意见。

  一定要清楚,公司也好,护理员本身也好,只能够作为第三方向雇主合情合理的提出建议和意见,不能擅自去帮雇主作主。

  延伸:

  给娃娃喂药,将一些偏方,药方,或其他自己的感性经验直接作用到雇主娃娃身上的行为。

  拍摄雇主、雇主宝宝、雇主家庭环境的视频、照片,发到自己的朋友圈等公开场合。此条也涉及到雇主及宝宝的隐私权,必须征得雇主同意。

  单独带宝宝外出,需向雇主说明情况,经得雇主同意。不能在没有和雇主沟通的情况下私自决定带宝宝外出。

  6.过度闲聊

  切记言多必失,有时候一句话也会引起不必要的麻烦。

  闲聊不能与沟通画上等号,闲聊即与客户或家庭成员谈论与服务不相关的事情。随着服务周期的延伸,护理员和雇主会逐步的熟识。雇主倾向通过闲谈了解到护理员的更多信息。有时因为一个话题引起的麻烦不在少数,所以切记一定要注意在和客户交流时候,多分享些育儿知识,把客户的注意力转移到宝宝身上,能够带过的不相干的话题,尽量带过。

  7.索要红包

  你若盛开,清风自来。不要把客户给予红包看成理所应当。

  护理员应当明白自己的服务范畴,服务好客户是自己的本职工作。

  而雇主已经为这个服务过程买单。给不给红包,完全是出于客户自身的意愿。

  客户的钱也不是平白无故的捡来的,切莫把雇主给不给红包当作是自己工作的回报。

  8.适度沟通

  好的护理员,不仅专业技术过硬,也是乐于分享。

  “我只管做事,不会说话"成了很多护理员的口头禅,沟通是必备的技能之一。善于沟通,不是要让客户接受你的观点,不是要对客户指手画脚,而是把自己的经验,专业知识分享出去。

  沟通的内容包括:宝宝今天的饮食、生长变化情况,宝妈的身体恢复状况等。这是成为优秀月嫂的必由之路。


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