我曾有过多次面试深圳月嫂的经历，很多月嫂均表明从业时间里都获得过的客户好评。不可否认，雇主的好评也许是对自己工作的认可，但光是好评就够了吗?
这也许是多数月嫂没有想明白的问题，雇主能够给予的最高肯定还真不是好评，而是发自内心由衷地感激。感激月子期间的无微不至的照顾和那些超出了期望值的服务。
而超出期望值的服务它并不是一件不可能完成的任务，而是每位月嫂只需要稍加一点点的努力便能够达到的。这与个人经验、技能、学历、相貌无关，关乎的是把这件事情当成是赚钱的工作还是能做更好的事业。
直白一点讲，有的月嫂常年订单不断，且工资再不断上涨;有的月嫂却一直在原地踏步，订单还不稳定。甚至一度对这个行业产生了质疑，付出了却没有收获到很好的结果并把这归结于运气不好。试问哪一个运气好的人，会常年累月出门在外赚这个“辛苦钱”呢?
既来之，则安之。选择了做这个行业，就一定要对得起自己的初心;承诺了要提供最优质的服务，就一定要恪守自己的信念;坚信了要做到“金牌月嫂”，就一定要比别人付出更多的努力。天上不会掉馅饼，雇主的钱财也不是大风刮来的，开始了一次服务，就要全身心的投入。做好自己应该做的，不做自己不该做的。感恩每一次的工作机会，总结每一次的服务经验，这样才能成为行业的佼佼者。
超出期望值的服务可以将之理解为，服务过程中的每一个小细节的把握。这里我将之归纳为以下的八点：
1.不要谈论自己的上家
这是很多护理员最常见的错误之一，在客户家里，总是忍不住会说曾经的客户如何如何。不管你是说前客户的好话还是坏话，这都是相当大的忌讳。
于客户看来，说客户的好，会有意无意的让现任雇主和自己进行比较，这并不能展现出月嫂对上一任的雇主很感恩，只能适得其反。
相反，谈论上一任雇主的不好，就更不用说了，不要说是作为护理员，作为正常人也不能在背后说别人的坏，况且是给你提供工作岗位的雇主。作为一名合格的护理员，就应该牢记自己的本职工作，是来客户家里提供自己的劳动换取报酬的。要永远记住一点，你现在的客户，绝对不希望成为别人口中议论的对象。
2.不要参议家事
“家家有本难念的经”。
雇主也是一样的道理。在雇主家上户期间时间久了，难免不会遇见家事的发生。护理员遇见这种情况，一定是巧妙的去避开，不要掺和到其中，免得里外不是人。
即使雇主家庭再发生激烈的争执，也和我们月嫂(这个外人)无关，不要去当所谓的和事佬，只会搞的自己很难处。当遇到时候，请以公司制度为由，婉言拒绝回答，参与，讨论和调解。
3.不把自己当外人
护理员一定要认清自己的定位，切莫越线，越界。
作为一名合格且优秀的护理员，必须能够准确的知道自己的定位，这是晋升的必备条件。
作为一名自然人，拥有七情六欲是很正常的，且非常容易陷入感情的“旋涡”。加上个别性格外向的，很容易自来熟。这一点有时会起到很正向的作用，但是绝大多数时候都会起到相反作用。
通常客户也会对护理员说，来了这里就不要见外，不要把自己当成外人。这里就有个小陷阱，雇主既然请月嫂进行服务，那么自然就得展现出大度的一面，这并不是雇主“虚伪”，而是待客之道和礼节使然，况且我们月嫂是提供这样的一种“亲密的”住家服务。
要永远明白一个道理：客户可以不把你当外人，但是，你不能不把自己当外人。要明白自己的本分，你去客户家里，你是去工作的。你不是走亲戚串人户，雇主为你每一天的服务都是支付了报酬的。
4.滥用手机
在户上不是不能使用手机，而是不能滥用手机。
护理员在户上的时候，手机的使用仅限于以下三种情况(与雇主沟通，与公司沟通，与亲人沟通)。
延伸：
在户期间，手机一律设置为静音状态;
在娃娃活动期间，且无其他家人陪同情况，除与家人联系外禁止使用手机;
如有急事，需进行较长时间的电话沟通，需向雇主说明情况，并确保宝宝是有人照看。
5.擅自作主
明确本职工作，征求客户意见。
一定要清楚，公司也好，护理员本身也好，只能够作为第三方向雇主合情合理的提出建议和意见，不能擅自去帮雇主作主。
延伸：
给娃娃喂药，将一些偏方，药方，或其他自己的感性经验直接作用到雇主娃娃身上的行为。
拍摄雇主、雇主宝宝、雇主家庭环境的视频、照片，发到自己的朋友圈等公开场合。此条也涉及到雇主及宝宝的隐私权，必须征得雇主同意。
单独带宝宝外出，需向雇主说明情况，经得雇主同意。不能在没有和雇主沟通的情况下私自决定带宝宝外出。
6.过度闲聊
切记言多必失，有时候一句话也会引起不必要的麻烦。
闲聊不能与沟通画上等号，闲聊即与客户或家庭成员谈论与服务不相关的事情。随着服务周期的延伸，护理员和雇主会逐步的熟识。雇主倾向通过闲谈了解到护理员的更多信息。有时因为一个话题引起的麻烦不在少数，所以切记一定要注意在和客户交流时候，多分享些育儿知识，把客户的注意力转移到宝宝身上，能够带过的不相干的话题，尽量带过。
7.索要红包
你若盛开，清风自来。不要把客户给予红包看成理所应当。
护理员应当明白自己的服务范畴，服务好客户是自己的本职工作。
而雇主已经为这个服务过程买单。给不给红包，完全是出于客户自身的意愿。
客户的钱也不是平白无故的捡来的，切莫把雇主给不给红包当作是自己工作的回报。
8.适度沟通
好的护理员，不仅专业技术过硬，也是乐于分享。
“我只管做事，不会说话"成了很多护理员的口头禅，沟通是必备的技能之一。善于沟通，不是要让客户接受你的观点，不是要对客户指手画脚，而是把自己的经验，专业知识分享出去。
沟通的内容包括：宝宝今天的饮食、生长变化情况，宝妈的身体恢复状况等。这是成为优秀月嫂的必由之路。
