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“我不做这样的月嫂!”

添加时间:2018-06-28 15:43  浏览量:         

  妈妈花2万多请特级月嫂 照料后宝宝却接病危通知

  家住杭州的胡女士花了大价钱请了特级月嫂来照顾月子,结果宝宝肚脐渗水、锁骨骨折,收到医院病危通知书。胡女士控诉月嫂爱玩手机、手脚不干净等,协商解决不成后,胡女士决定走法律途径。

  看到宝宝小小的手上还插着留置针,相信每一个姐妹看了也跟月月老师一样,又心疼又气愤!无论这里面有什么曲折,作为一名月嫂,我们一定要尽职尽责、用心用情做好自己的工作,这样至少不会让可怜的小宝宝受到伤害。

  作为一名月嫂,相信每个月嫂姐妹都想得到客户认可,获得客户好评,每个月嫂都在朝着这个目标努力着。

  可是,总有些做得不太好的月嫂遭到了客户投诉,甚至还上了新闻报道。以下是月月老师总结的客户在各个地方投诉月嫂的几大问题,希望能引起所有月嫂姐妹的注意。
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  1、带着情绪做事

  有客户反映,月嫂因为升星而不想做原来的预订单,上单后做事一点都不情愿。

  还有月嫂因为自己没有休息好、心情不好,或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因,带着抱怨、不满等情绪做单,让客户的服务体验非常不好。

  2、长时间玩手机

  有客户反映,月嫂在家服务期间,拿着手机狂追电视剧或频繁接打电话,而且说话声音大,完全不顾及他人,影响了宝妈和宝宝的休息。

  3、不注意卫生

  有客户反映月嫂喜欢抠鼻子、抠脚、上完厕所不洗手等。

  讲卫生是一个人最基本的礼貌,何况月嫂照顾的是虚弱的产妇和新生的宝宝,他们更容易受到细菌感染。

  对月嫂来说,这不仅仅是伤大雅、素质低的问题,从侧面也反映出月嫂不专业、不负责任。

  4、护理不当

  这类问题通常是在宝宝生病或出问题之后客户的反映,这可能是月嫂护理不当引起的问题,也可能是宝宝本身身体情况引起。

  但是对于一些常识性的错误操作,月嫂一定要时时警醒,提醒自己不要犯,如:

  给宝宝穿尿不湿时没有扣上两个“小耳朵”;

  奶瓶放水龙头下冲一下就给宝宝冲奶粉;

  用母乳给宝宝擦脸、擦痱子等不可理喻的行为。

  5、懒散拖延

  有很多客户表扬月嫂做事勤快,可也有客户反映有些月嫂做事不积极,懒散拖延。

  有月嫂晚上不知道是睡着了还是装睡,宝宝哭了都不管;

  有月嫂早上产妇和其家人起床了她还没起床;

  有月嫂洗澡一洗洗两个小时;

  还有月嫂整天把宝宝抱在手上,让客户的家人给她做饭吃……

  6、态度不好

  月嫂是一项服务性工作,服务态度好是对月嫂最基本的要求。

  有些月嫂说话冷冰冰、硬邦邦,对客户提的问题与要求不耐烦,不正面回答客户的问题,客户指出她的问题她比客户还凶,甚至辱骂客户。

  7、自以为是

  有些月嫂很固执,自以为是。当宝宝出现问题时,不及时建议客户就医,还说自己见得多,没关系,导致耽误病情。

  还有的月嫂,觉得自己经验足就成医生了,用自以为是的一些土方法给宝宝治病,导致宝宝小病成大病。

  ……

  正所谓“幸福的家庭是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”对不好的月嫂也是一样,客户投诉的问题各种各样。无论怎样,对于真心付出的好月嫂来说,我们不做这样的月嫂!

  这样的月嫂只会抹黑我们,影响客户对整个月嫂行业的信任与好感,我们不做这样的月嫂!

  姐妹们说是吗?一起在下方留言区表达您的心声吧!


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