深圳月嫂的服务礼仪

　　一、月嫂在雇主家中的基本礼仪

　　1、了解客户的习惯、尊重客户的要求

　　到产妇家后。要明确自己与客户的关系，一般应按客户的意愿行事。尽快熟悉和了解客户的生活习惯，如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

　　2、明确自己在客户家的位置

　　注意摆正自己的位置，任何时候都不要喧宾夺主。客户家人在谈话、看电视、吃饭时，应自觉回避到自己的房间或做其他的工作，给客户家人以必要的私入空间。不要打听客户家和别家的私事。更不要和其他保姆在一起对自已的客户或家庭说长道短。

　　3、注意礼节

　　不经许可不要进入客户卧室，如必须进去工作或有事必先叩门，出去时记住轻轻带上门。平时衣行简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜浓妆艳抹或佩戴较为夸张的首饰。

　　4，自备日常生活用品

　　个人生活用品可以参考使用客户指定品种，不要用客户专用生活用品，更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。

　　5、诚实待人

　　在客户家不欺瞒客户，该说的事情说，不该说的不要说。

　　6、客户的叮嘱和交代要记请

　　因为语言的原因，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。

　　7、慎用客户的私人电话

　　尽量不要用客户家的电话，更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况，以免误会。

　　8、防止损毁物品

　　工作时尽量小心仔细，如损坏客户家东西应主动向客户认错，争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉，或推诿责任。

　　9、减少不必要的来往

　　不经客户许可不得随便外出，不能私自外出会亲友，更不可把外人领到客户家里。

　　10、财务账目要分清

　　帮客户采购日常用品时一定要注意做好日常开支记账，不得虚报冒领。

　　11、按合同约定领取工资

　　合同签订后，一切按合同规定办事，不得随意要求增加工资，更不得向客户以提前发工资的名义借款。

　　二、月嫂的仪容、仪态

　　l、整洁文明的仪表

　　仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态等。一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

　　2、大方得体的着装

　　要根据自己的身体情祝选择合适的服装避免盲目包装。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

　　3、举止庄重、体态优雅

　　①要求月嫂在工作中要做到，‘四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。火风火燎是大忌。

　　②月嫂在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，以体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

　　以上这些礼仪，是一个合格的月嫂必须要学会的。细节见真功夫，这些礼仪，很多客户会把它当作评价一个月嫂是否专业、是否训练有素的标准，会大大影响客户的体验满意度，所以月嫂姐妹们不要掉以轻心!